Legal
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: [FECHA]
1. Identificación del prestador
El servicio BotFlow (en adelante, "el Servicio") es prestado por [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO], [CONDICIÓN FISCAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "el Prestador"). Contacto: hola@botflow.com.ar — botflow.com.ar
2. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del Servicio. Al contratar, registrarse o utilizar el Servicio, el cliente (en adelante, "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
3. Descripción del Servicio
El Servicio consiste en una plataforma de software que permite automatizar la atención, las ventas y la agenda a través de WhatsApp e Instagram, mediante agentes con inteligencia artificial, e incluye un panel de gestión de conversaciones, contactos y campañas.
El Servicio se presta "tal cual está" (as is) y "según disponibilidad", y puede evolucionar, modificarse o incorporar y discontinuar funcionalidades a lo largo del tiempo.
4. Uso de Inteligencia Artificial
4.1. El Servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas y asistir en la gestión de conversaciones con los contactos del Cliente. Las respuestas generadas por estos sistemas pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones incorrectas, y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (médico, legal, financiero, contable o de otra naturaleza).
4.2. El Cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del agente, de configurar adecuadamente las instrucciones y pautas que este utiliza, y de validar la información crítica que se comunique a través de él antes de que esta sea considerada definitiva.
4.3. El Prestador no garantiza que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean exactas, completas o adecuadas para cada caso particular, y no será responsable por los daños directos o indirectos que pudieran derivarse de decisiones tomadas por el Cliente o por terceros en base a dichas respuestas.
5. Registro, cuenta y responsabilidad del Cliente
5.1. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que aporta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5.2. El Cliente es el único responsable por el contenido de los mensajes que se envían a través del Servicio, por las bases de contactos que utiliza y por contar con el consentimiento de las personas a las que contacta, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales vigente en el país donde el Cliente desarrolla su actividad, y demás normativa aplicable.
5.3. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para el envío de mensajes masivos no solicitados (spam), contenido ilícito, engañoso o difamatorio, ni para ningún fin que viole la ley o los términos de las plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, Instagram).
6. Contenido subido por el Cliente y derechos de autor
6.1. El Cliente puede utilizar el Servicio para cargar, procesar o compartir contenido de distinta naturaleza, incluyendo pero no limitado a imágenes, audios, videos, documentos y textos (en adelante, el "Contenido del Cliente").
6.2. El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente, o que cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso, reproducción y distribución a través del Servicio, incluyendo derechos de autor, de marca, de imagen y cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
6.3. El Prestador no revisa ni supervisa de forma previa el Contenido del Cliente, y no asume responsabilidad alguna por infracciones a derechos de autor, de propiedad intelectual, de imagen o de cualquier otra naturaleza que pudieran derivarse de dicho contenido.
6.4. Ante un reclamo fundado de un tercero por infracción de derechos vinculados al Contenido del Cliente, el Prestador podrá remover, bloquear o suspender el acceso al contenido en cuestión, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Cliente, sin perjuicio de lo cual el Cliente seguirá siendo el único responsable frente al tercero afectado.
7. Dependencia de plataformas de terceros
7.1. El funcionamiento del Servicio depende de plataformas y APIs de terceros que el Prestador no controla ni administra, en particular WhatsApp, Instagram y Meta Platforms, Inc.
7.2. Dichos terceros pueden, en cualquier momento y sin previo aviso al Prestador, modificar sus condiciones, precios, límites técnicos, políticas o disponibilidad; suspender o dar de baja cuentas; o discontinuar el acceso a sus APIs.
7.3. El Prestador no garantiza la continuidad, disponibilidad ni el comportamiento de dichas plataformas, y no será responsable por interrupciones, cambios o consecuencias derivadas de decisiones o fallas de esos terceros.
8. Riesgo de suspensión o bloqueo de cuentas
8.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso de herramientas de automatización sobre WhatsApp e Instagram conlleva un riesgo inherente de que la cuenta del Cliente sea limitada, suspendida o bloqueada por parte de WhatsApp, Instagram o Meta, sea por decisiones automáticas o discrecionales de dichas plataformas.
8.2. Cuando el Servicio se conecte mediante métodos no oficiales o no provistos directamente por Meta, ese riesgo puede ser mayor. El Prestador informa esta circunstancia y recomienda la utilización de la API oficial de WhatsApp (Cloud API) cuando resulte posible. La elección del método de conexión, cuando exista alternativa, corresponde al Cliente, quien asume el riesgo asociado.
8.3. El Prestador no será responsable por la limitación, suspensión, bloqueo o pérdida de cuentas del Cliente, ni por los daños directos o indirectos que de ello pudieran derivarse, incluyendo pérdida de contactos, conversaciones, ventas o reputación.
8.4. El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp/Instagram y su reputación pertenecen al Cliente y son de su exclusiva responsabilidad.
9. Planes, precios y pagos
9.1. Los planes y precios vigentes se informan en botflow.com.ar. Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) y facturarse conforme a la normativa argentina aplicable.
9.2. El Servicio puede ofrecer un período de prueba gratuito. Finalizado dicho período, la continuidad del Servicio queda sujeta al pago del plan contratado.
9.3. No existe permanencia mínima, salvo pacto expreso en contrario. El Cliente puede dar de baja el Servicio conforme a la cláusula 13.
9.4. La falta de pago en término faculta al Prestador a suspender o dar de baja el Servicio, previa notificación al Cliente. Los importes ya abonados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
9.5. El Prestador podrá modificar los precios, notificando al Cliente con una antelación razonable. Las modificaciones no afectarán períodos ya abonados.
10. Disponibilidad y mantenimiento
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio podrá suspenderse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas al Prestador.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de ventas o de oportunidades comerciales, ni por daños derivados de la imposibilidad de usar el Servicio, del contenido generado por inteligencia artificial (cláusula 4) o del Contenido del Cliente (cláusula 6).
11.2. En caso de que se determinara responsabilidad del Prestador, esta se limitará, como máximo, al monto efectivamente abonado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
11.3. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que, por ley, no pueda válidamente excluirse.
12. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamo, sanción o daño de terceros originado en el uso indebido del Servicio por parte del Cliente, en el contenido de sus mensajes, en el Contenido del Cliente cargado a través del Servicio (incluyendo infracciones de derechos de autor sobre imágenes, audios, videos o documentos) o en el incumplimiento de la normativa aplicable (incluyendo protección de datos y políticas de las plataformas).
13. Baja, suspensión y cancelación
13.1. El Cliente puede solicitar la baja del Servicio en cualquier momento, comunicándolo a hola@botflow.com.ar. La baja se hará efectiva al finalizar el período ya abonado.
13.2. El Prestador podrá suspender o dar de baja el Servicio, con notificación al Cliente, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o falta de pago.
14. Propiedad intelectual
El software, el panel, la marca, los diseños y demás elementos del Servicio son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras dure la relación contractual. Los datos y contenidos que el Cliente carga en el Servicio siguen siendo de su propiedad, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 6.
15. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de BotFlow, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de los contactos del Cliente, el Prestador actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien reviste el carácter de responsable.
Si el Cliente desarrolla su actividad fuera de la República Argentina, es el único responsable de que el uso del Servicio cumpla con la normativa de protección de datos personales y demás legislación local que le resulte aplicable (por ejemplo, la LGPD en Brasil o la Ley N° 21.719 en Chile), incluyendo la obtención de los consentimientos que dicha normativa exija respecto de sus contactos.
16. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estos Términos, publicando la versión actualizada en botflow.com.ar e indicando su fecha. El uso continuado del Servicio con posterioridad implica la aceptación de los Términos modificados.
17. Resolución de controversias y arbitraje
17.1. Las partes procurarán resolver de buena fe y de manera amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos.
17.2. Cuando el Cliente actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional (es decir, no revista el carácter de consumidor o usuario final en los términos de la Ley N° 24.240), las partes podrán someter la controversia a arbitraje ante [INSTITUCIÓN ARBITRAL A DEFINIR], cuyo laudo será definitivo, sin perjuicio de las acciones judiciales que resulten irrenunciables por ley.
17.3. Cuando el Cliente revista el carácter de consumidor o usuario en los términos de la Ley N° 24.240, esta cláusula no limita ni restringe su derecho a acudir a la Justicia ordinaria o a los organismos de defensa del consumidor que correspondan, conforme a dicha normativa.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia no sometida a arbitraje conforme a la cláusula 17, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en el país del Cliente.
19. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, el Cliente puede comunicarse a hola@botflow.com.ar.